Al crear la imagen de tu empresa, una de las principales ideas que debes tener en mente es cómo puedes transmitirle a tu público objetivo qué es tu marca.
Ten en mente que la imagen que transmite una marca va mucho más allá de una serie de características objetivas o un listado de propósitos y valores en el plano teórico: necesitas una narrativa que articule el mensaje y cómo llega a las personas consumidoras.
Importancia del storytelling corporativo
El storytelling corporativo es básicamente esta narrativa, una herramienta estratégica que permite dotar de coherencia todos los mensajes relacionados con una marca, incluyendo la misión, la visión, los valores o la cultura en sí.
La clave es crear una suerte de personalidad para la empresa, que englobe todas estas características y las transmita de forma práctica a través de historias o acciones concretas.
De manera muy simplificada, consiste en contar historias que reflejen y argumenten cómo es tu marca en lugar de decirlo explícitamente.Ç
Beneficios para la marca
En la base de cualquier servicio de comunicación corporativa está la necesidad de que la marca disponga de su propia identidad, desde la que surjan historias y acciones que representen la cultura corporativa y sus valores.
Los beneficios de trabajar el storytelling corporativo son numerosos y muy útiles para la retención y fidelización de la clientela:
- Se crea una conexión emocional. Más allá de las características específicas del producto o servicio, es esencial que surja un vínculo emocional, relacionado con la identificación o la pertenencia, por ejemplo, que haga que la clientela aprecie la marca.
- La identidad es clave para la diferenciación de un producto concreto por encima de la competencia, con lo que el storytelling adecuado puede hacer que destaque.
- Apelando a la emoción y a través de historias y acciones, más que de una enumeración de valores o características, se consigue llegar al público objetivo de una manera mucho más memorable.
- Al conseguir una conexión emocional, que pase por la identificación o por la creación de un sentimiento de pertenencia a un colectivo, se facilita el engagement y la participación de la audiencia, con lo que aumenta la repercusión orgánica.
- El storytelling, en resumidas cuentas, hace que la misión, visión y valores de la empresa lleguen al público de manera mucho más efectiva, tangible y fiable.
Elementos clave del storytelling corporativo
Antes de lanzarse al storytelling es importante revisar algunos principios fundamentales de la empresa que resultan esenciales.
1º Revisa la misión y la visión de tu empresa: ¿cuál es su propósito y el futuro ideal que quiere ayudar a configurar? Comprueba que ambos estén alineados y sean claros, que resulten inspiradores y sean reconocibles, en el sentido de que consigan que la gente se sienta identificada o se quiera asociar con ellos fácilmente.
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2º El otro pilar fundamental de la narrativa de marca es la cultura corporativa y los valores de la empresa. Deben ser coherentes con la misión y la visión, y son fundamentales a la hora de contar historias, ya que se deben reflejar en las decisiones y actuaciones a todos los niveles para crear una identidad de marca sólida y creíble.
Cómo crear una historia corporativa efectiva
Visto que todo son ventajas, ¿cómo se logra un storytelling corporativo que destaque? Esto es lo más complejo.
Identificación del público objetivo
El primer paso es estudiar a fondo a la audiencia y comprender cómo es, qué le interesa o le preocupa, cuáles son sus necesidades, cuáles son sus problemas…
También se puede dividir la audiencia en segmentos específicos para personalizar las historias y hacerlas más cercanas a cada grupo.
Construcción de la narrativa
La clave de una narrativa exitosa reside en las historias bien construidas que consiguen transmitir de manera efectiva las características y valores que definen a la marca.
Como punto de partida, es esencial estructurar las historias de manera clara, siguiendo los principios básicos de introducción, nudo y desenlace.
En la historia participarán personajes, que pueden ser reales o ficticios, en los que la marca esté representada de alguna manera, ya sea a través de un producto, de una persona o de una idea.
El concepto se debe desarrollar de manera sencilla, con una presentación de la situación y los personajes, la introducción de un problema o conflicto y, finalmente, la marca como parte de la solución.
Dentro de este marco general, se puede jugar con los distintos elementos o con el tono para lograr unos objetivos u otros, siempre teniendo en cuenta que la audiencia valorará la autenticidad y la sinceridad, con mensajes que apelen a la emoción, por encima de los argumentos o las promesas exageradas.
Ante todo, el storytelling debe ser una vía para reforzar la percepción y la relación que la audiencia tiene con tu marca.
